Para cambios, devoluciones y reembolsos de artículos no comprados directamente en NUAR, por favor contacte con el distribuidor donde adquirió el producto.
CAMBIO
Entendemos que algunos clientes desean cambiar un producto por una talla o diseño diferente. Por ello, lo cambiaremos siempre que el producto se devuelva en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Tenga en cuenta que los gastos de envío de todas las devoluciones corren a cargo del cliente. No podemos procesar el cambio si el artículo se ha agotado. Los pendientes no pueden ser objeto de cambio por razones de higiene.
REPARACIONES
Para solicitar una reparación de problemas comunes como piedras perdidas o eslabones rotos, por favor envíe un correo electrónico a info@nuarjewelry.com con TODOS los detalles que se enumeran a continuación para recibir una autorización de reparación:
- Nombre y número de teléfono de contacto
- Prueba de compra (por ejemplo, correo electrónico de confirmación del pedido o recibo)
- Imagen(es) del(de los) artículo(s) dañado(s)
- Breve descripción de la reparación solicitada
Una vez recibidos los detalles anteriores, evaluaremos la reparación y le proporcionaremos la autorización junto con las instrucciones de devolución. Tenga en cuenta que la autorización de reparación se emite caso por caso y es posible que no se conceda si se determina que el daño fue causado por no seguir los cuidados adecuados de la joya. Por favor, espere entre 2 y 4 semanas para que la reparación se complete.
Para artículos comprados en el último año, las reparaciones son gratuitas. Si su compra a través de www.nuarjewelry.com tiene más de un año, se le cobrarán tarifas de reparación basadas en la mano de obra y el costo de los materiales. Todas las reparaciones están sujetas a gastos de envío.
DEVOLUCIONES
Tenga en cuenta que las piezas de plata sin piedras ni baño de oro (excepto los pendientes) pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, excepto las compras realizadas en Armenia de acuerdo con la ley publicada aquí. Los productos deben devolverse en su estado y embalaje originales. Tenga en cuenta que el cliente deberá pagar los gastos en los que pueda incurrir al enviar el producto de vuelta a NUAR.
Tenga en cuenta que los pendientes perforados, incluidos los colgantes de pendientes, no son retornables por razones de higiene y seguridad. Póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo de vuelta a NUAR.
Se debe obtener un número de autorización de devolución (RMA) antes de enviar cualquier artículo de vuelta a nosotros. Tenga en cuenta que por razones de higiene no podemos aceptar devoluciones de pendientes. Durante el período de rebajas, la compra de artículos descatalogados será definitiva. Por lo tanto, no podremos procesar ningún reembolso o cambio.
Las joyas a medida, las joyas de oro, las joyas con piedras preciosas y los pedidos especiales no pueden cambiarse ni devolverse bajo ninguna circunstancia.
Por favor, siga nuestros 3 sencillos pasos a continuación:
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Obtenga su número de autorización de devolución:
Contáctenos para obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Una vez aprobado, recibirá un correo electrónico con su número de autorización de devolución de mercancía junto con instrucciones detalladas de envío y embalaje.
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Empaque su pedido:
Vuelva a empaquetar el/los artículo(s) en los materiales de embalaje originales. Para recibir un reembolso, debe proporcionar el embalaje y la documentación originales. Los artículos devueltos deben estar en la misma calidad que cuando se le enviaron. Cualquier artículo promocional o regalo incluido con el pedido debe ser devuelto. Si no se devuelve, se le cobrará el precio minorista completo del artículo.
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Envío y seguro:
Por favor, utilice un método de envío rastreable y envíe su producto a la dirección que figura en el embalaje original con su recibo. "DEVOLUCIÓN PARA REEMBOLSO" debe estar claramente escrito en su recibo, así como el motivo de su devolución. No nos hacemos responsables de los paquetes de devolución perdidos. El paquete será devuelto a su remitente original si el número RMA no está incluido en la caja o si ha sido dañado o manipulado.